< 訂購相關QA >

Q : 請問如何訂購波士頓派？

A : 每日門市都會準備現貨，歡迎至門市選購，當日皆售完為止。

     如需事先預訂，可以至官網下單、透過官方Line帳號(@sqrt0100)、私訊臉書粉專，營業時間也可以致電至門市訂購唷(04-23201692)。

     < 營業時間：早上11:00 - 晚上19:00，週日至晚上18:30 >

Q : 請問蛋糕保存方法？

A : 一般商品賞味期：冷藏保存3日、冷凍保存7日

     若無即時食用完畢，請置於冷藏或冷凍保存。

     季節性水果口味：冷藏保存3日

     水果商品皆選用新鮮水果(非冷凍)，成熟度不一定，可以保證水果都是廠商當日新鮮現採配送過來進行製作

     有些水果可能原先已是成熟狀態，如當日未食用完畢是有可能會造成有出水現象

     這部分屬新鮮水果口味皆會有的正常現象，能接受風險再下單唷！

     因新鮮水果相較其他口味產品較難保存，會建議當日盡快食用完畢尤佳。

Q : 請問蛋糕大小？可以切成幾塊呢？

A : 蛋糕一律都是8吋大小，一般正常對切情況下，一個蛋糕大約可切6-8片唷！

Q : 請問蛋糕是否能客製化？

A : 為顧及蛋糕品質，本店一律「無法」進行客製化服務，無法客製少糖粉、少奶油或更改尺寸，亦同無提供代切服務。

Q : 請問付款方式有哪些？

A : 門市僅限收取「現金」，官網下單可使用線上刷卡及匯款轉帳功能。

Q : 請問是否有提供刀子、叉盤組、蠟燭？

A : 每盒蛋糕內皆附有小牙刀，一般訂購一顆蛋糕皆會附上1組叉盤組(一組四入)
     蠟燭的部分只有長條形樣式，無提供數字、問號款式

     如需加購叉盤組、蠟燭，麻煩請事先註明或私訊專員，一組皆為5元，可使用匯款轉帳方式做加購

Q : 請問有提供宅配嗎？下單後多久能收到貨呢？

A : 有唷！宅配需先付款才會依序排單製作寄出，黑貓「週日」固定公休無配送
     平日通常是當日寄出隔天到貨，週六寄出週一到貨。

     結帳頁面有到貨日可以選擇，店家會在您選擇到貨日前一天安排製作寄出
     慶生或其他重要活動用途，到貨日建議提前1-2天，以免物流耽誤您的安排。
     如逢物流繁盛時期，全台可能會延遲2-3天到貨 (ex:母親節、端午節、中秋節、過年)，到貨日建議提前做安排唷！

Q : 請問宅配如何計費？

A : 根號拾配合黑貓物流全程採低溫配送，本島配送單筆運費200元，離島400元。

Q : 請問可以臨時更改/取消訂單嗎？

A : 下單前請務必再三確認您的訂單，付款後您將無法再自行主動修改訂單資訊。

      如需更改訂單資訊或取消訂單，需在前3日聯繫客服專員(不含出貨日)，經雙方皆確認後方能修改，如超過時間則不予以修改、退費。

Q : 請問素食者可食用嗎？

A : 可以唷！所有口味的波士頓派皆是「蛋奶素」！
 

響應環保，根號拾不會主動提供充足紙袋
『如您是送禮需要，取貨時如有需要多附禮袋，請務必跟門市人員告知』
 

< 退換貨QA >

Q : 收到蛋糕後發現有問題該如何處理？

A : 商品若有瑕疵需退換，需保留商品出貨時所有相關文件及完整包裝，且附上外箱與內容物受損缺失的影片或照片，否則不予受理。

● 根號拾手作波士頓派人員為確保商品品質，出貨前都會檢驗商品。

● 運送過程中商品因搖晃而造成商品位置移動或內隔移位將無法更換貨品，商品不符合主觀認定感受亦不可更換貨品

     (如：吃起來與想像中口味不符合， 與想像中有落差或顏色不符合期待，擺放位置不美麗等等主觀感受)。

● 商品若有寄錯需退換，需保留商品出貨時所有相關文件及完整包裝，否則不予受理。

● 商品皆有材質尺寸等相關說明，且為實品拍攝(已儘量避免色差)等

     寄送時程在首頁及條款細則亦皆有說明，購物前可先估算為保雙方權益，購物前請先確認相關資訊。

● 依據消保法規定，蛋糕商品屬於保存期限短，無法回收再販售的生鮮商品，不適用消保法7日無條件退貨（行政院消保處2016.12.31公布）。

     非商品品質原因退貨，需負擔來回運送成本，若無法接受請勿下單。

● 若收到產品經檢驗後發現有嚴重受損、收到蛋糕與訂購口味不同，請務必於收貨日當天拍照存證聯繫我們，我們盡速與您洽談聯繫。

< 宅配須知 >
根號拾配合黑貓物流全程採低溫配送

一般品項皆採【冷凍】寄出，如包裹中含有「水果」品項，會一律採【冷藏】寄出

● 訂單送出後，需在指定時間內付款完成才算成立唷！

● 雖有勾選希望到貨時段，但實際到貨時間需依當地物流司機載貨量及路線安排為主。

● 根號拾手作波士頓派不負責黑貓物流延遲之責任。

● 配送當日可以至您的信箱或登入官網搜尋您的訂單，訂單上皆有宅配單號可以做物流追蹤，實際到貨時間需以黑貓當地物流為主。

● 離島地區需另加收宅配運費，且須配合船、空運公司配送時間。

● 出貨前工作人員都會確認蛋糕完整性，蛋糕宅配有一定風險，車體運送途中可能造成蛋糕位移、側邊損傷等現象，均不在毀壞補償範圍內

    風險須自行承擔，可以接受再下單唷！

● 收到商品請於「當天」立即確認，拆封包裹同時請同步錄影以維護自身權益

    若發現因運輸過程造成蛋糕失溫或毀損、商品與訂購內容不符狀況，請於收到24小時內聯繫客服（官方LINE ID帳號：@sqrt0100）

    並提供照片或開箱影音，以便安排後續處理，退換貨必須保留紙箱及商品組合之齊全及完整性，逾期恕不受理。

   < 黑貓客服 : 02-4128888 >

▎線上客服資訊

  線上客服服務時間 : 週一至週日 AM11:00 - PM19:00

  線上客服電話 : (04)2320-1692

  線上客服專員 : FB官方粉絲專頁/LINE 官方客服(@sqrt0100)

  線上客服GMAIL : sqrt0100@gmail.com

▎匯款帳號

銀行戶名 / 根號拾食品股份有限公司

銀行戶代碼 / 017

銀行分行代碼 / 0446

銀行戶頭 / 044-09090317