Q : 收到蛋糕後發現有問題該如何處理?
A : 商品若有瑕疵需退換,需保留商品出貨時所有相關文件及完整包裝,且附上外箱與內容物受損缺失的影片或照片,否則不予受理。
● 根號拾手作波士頓派人員為確保商品品質,出貨前都會檢驗商品。
● 運送過程中商品因搖晃而造成商品位置移動或內隔移位將無法更換貨品,商品不符合主觀認定感受亦不可更換貨品
(如:吃起來與想像中口味不符合, 與想像中有落差或顏色不符合期待,擺放位置不美麗等等主觀感受)。
● 商品若有寄錯需退換,需保留商品出貨時所有相關文件及完整包裝,否則不予受理。
● 商品皆有材質尺寸等相關說明,且為實品拍攝(已儘量避免色差)等
寄送時程在首頁及條款細則亦皆有說明,購物前可先估算為保雙方權益,購物前請先確認相關資訊。
● 依據消保法規定,蛋糕商品屬於保存期限短,無法回收再販售的生鮮商品,不適用消保法7日無條件退貨(行政院消保處2016.12.31公布)。
非商品品質原因退貨,需負擔來回運送成本,若無法接受請勿下單。
● 若收到產品經檢驗後發現有嚴重受損、收到蛋糕與訂購口味不同,請務必於收貨日當天拍照存證聯繫我們,我們盡速與您洽談聯繫。
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● 根號拾手作波士頓派服務人員為確保商品品質,出貨前都會檢查商品。
● 商品若有瑕疵需退換,需保留商品出貨時所有相關文件及完整包裝以及照片 (需有外箱與內容物受損或是缺失的影片或是照片),否則不予受理。
● 運送過程中產品因搖晃產品位置移動或內隔移位將無法更換貨品,商品不符合主觀認定感受亦不可更換貨品
( 如:吃起來與想像中口味不符合, 與想像中有落差或顏色不符合期待, 擺放位置不夠美麗等等主觀感受 )
● 商品若有寄錯需退換,需保留商品出貨時所有相關文件及完整包裝,否則不予受理。
● 商品收到超過7日,恕不接受退貨。
● 依據消保法規定,蛋糕商品屬於保存期限短,無法回收再販售的生鮮商品,不適用消保法7日無條件退貨(行政院消保處2016.12.31公布)。
非產品品質原因退貨,需負擔來回運送成本,若無法接受請勿下單。
● 本企業社所販賣之商品或服務有下列情形之一者,屬消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事者,將排除本法第19條第1項解除權之適用:
(1) 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之生鮮、食品或物品
(2) 依消費者要求所為之客製化商品之給付
● 依消費者保護法施行細則第17條規定:「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由,致其收受之商品有毀損、滅失或變更者,
本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。」,依上規定如消費者有下列情形之一者,因已逾越本細則規定,將排除本法第19條第1項解除權之適用:
● 退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品及紙本發票)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。
(1) 在不影響您檢查商品下,將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形
(2) 在您收到商品之前,已提供您檢查商品機會
(3) 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者
● 消費者保護法是保障消費者避免收到瑕疵商品,若是以下理由要求退換貨,視同破壞雙方購物約定
本賣場有權不再提供售貨服務 ( 受理退換貨後加入黑名單 ):
(1) 買家未閱讀商品資訊〈材質、尺寸等〉
(2) 買家未衡量購物需求〈商品寄出後反悔購物〉
(3) 買家未確認訂單內容〈下標錯誤數量、下標錯誤商品〉
● 商品皆有材質及尺寸等相關說明,且為實品拍攝〈已儘量避免色差〉等
寄送時程在首頁及條款細則亦皆有說明,購物前可先估算,為保雙方權益,購物前請先確認相關資訊
若收到產品經檢查後發現有嚴重受損、收到蛋糕與訂購口味不同,請務必於收貨日當天拍照存證聯繫我們,我們盡速與您洽談聯繫。